Artículo escrito por:
Sergi Vilardell Falcon
Psicólogo Colegiado Nº 18455 (COPC)
Interactuar con ChatGPT puede dar la sensación de estar siendo escuchados y comprendidos. Sus respuestas son fluidas, coherentes y adaptadas al contexto del diálogo, generando la impresión de un interlocutor que realmente nos entiende. Desde la práctica clínica surge una pregunta central: ¿qué se pone en juego cuando la palabra humana se encuentra con la simulación de escucha de una máquina, especialmente si pensamos en el lugar que sigue ocupando el trabajo terapéutico en espacios como el de los artículos y noticias de Clínica Viher?
Este fenómeno no es nuevo: remite al llamado efecto ELIZA, un programa de los años 60 que replicaba patrones de conversación y provocaba que las personas proyectaran emociones y significados sobre un sistema automatizado. La fluidez verbal y la coherencia de la respuesta activan nuestro antropomorfismo tecnológico, pero esa ilusión de comprensión no equivale a la escucha de un sujeto que pueda acoger, interpretar y devolver la palabra en su dimensión simbólica, algo que también se interroga desde una perspectiva psicoanalítica en textos como Das Unheimlich.
La sensación de comprensión que genera ChatGPT se sostiene en varios factores que se combinan entre sí: la fluidez del lenguaje, la rapidez de respuesta y la capacidad de mantener un hilo conversacional. A ello se suman nuestros propios sesgos cognitivos, que nos llevan a atribuir intenciones y emociones allí donde solo hay cálculo estadístico, algo que se hace especialmente visible en un contexto social donde, como ya se ha señalado al hablar del aumento preocupante de la ansiedad en la población, muchas personas buscan ser escuchadas de cualquier modo.
De este modo, el sistema funciona como un espejo de nuestras expectativas. Ante frases como “me siento perdido y sin motivación”, la IA puede ofrecer respuestas empáticas y consejos generales, pero no una verdadera lectura de la historia del sujeto. Esa diferencia entre recibir frases de apoyo y realizar un proceso para decidir cuándo pedir ayuda psicológica es fundamental para comprender el lugar de la palabra en la clínica.
La comunicación entre sujetos humanos tiene cualidades que la inteligencia artificial no puede replicar. La presencia de otro que escucha introduce matices, silencios y gestos que forman parte del sentido. En un proceso terapéutico, la palabra no solo transmite información: permite elaborar conflictos, poner en cuestión certezas y transformar la relación con el propio deseo, tal como se pone de relieve en el trabajo que se hace en la terapia de pareja centrada en el deseo.
En la presencia terapéutica, la palabra no se limita a describir un malestar; lo organiza y lo reubica. La IA puede reproducir la forma de la conversación, pero no sostener la transferencia ni trabajar con lo no dicho, ni con los efectos de la repetición y el síntoma que aparecen, por ejemplo, en situaciones donde la angustia se intensifica sin causa aparente y que, en ocasiones, derivan en cuadros tan complejos como un brote psicótico.
El antropomorfismo tecnológico —atribuir rasgos humanos a la máquina— conlleva riesgos clínicos y éticos. La ilusión de ser comprendido puede llevar a sostener expectativas irreales sobre la capacidad de la IA para acompañar emocionalmente a alguien en momentos de vulnerabilidad. Esto puede reforzar el aislamiento o retrasar la decisión de consultar con un profesional, algo especialmente delicado en contextos de sufrimiento ligado a la hipocondría y el miedo a la enfermedad.
También existe el riesgo de confundir información con sentido: recibir una respuesta bien redactada puede generar la impresión de haber sido entendido “en profundidad”, cuando en realidad solo se han aplicado patrones estadísticos. En contextos de malestar intenso o de larga evolución, esta confusión puede llevar a posponer una consulta clínica, perpetuando la sensación de desamparo o de circular siempre en torno a los mismos problemas sin lograr cambios efectivos.
Integrar herramientas como ChatGPT de manera responsable requiere mantener un criterio claro sobre lo que pueden y no pueden ofrecer. Pueden resultar útiles para generar ideas, ordenar información o elaborar materiales psicoeducativos, pero no sustituyen el espacio de escucha ni de interpretación clínica. Un ejemplo es el uso de la IA para organizar contenidos sobre malestares frecuentes, como los abordados en el artículo sobre cómo superar la ansiedad sin medicamentos, que luego será trabajado en profundidad en el diálogo entre paciente y terapeuta.
Del mismo modo, un profesional puede apoyarse en estos sistemas para preparar materiales, guías o recursos que luego se trabajarán con sus pacientes, por ejemplo al pensar en las dinámicas de liderazgo y cuidado en contextos laborales descritas en cómo gestionar a un equipo de personas. Pero la decisión clínica, la escucha y la responsabilidad siguen siendo humanas.
La relación más fructífera entre IA y clínica se da cuando la tecnología acompaña sin reemplazar el encuentro humano. ChatGPT puede asistir en tareas prácticas, ayudar a ordenar ideas o facilitar acceso a información, pero la escucha terapéutica sigue siendo el lugar donde se alojan los matices, los silencios y los significados que constituyen la subjetividad, algo que requiere la presencia de un equipo de psicólogos de adultos con experiencia clínica.
En la práctica, esto implica preservar la confidencialidad, delimitar el uso de datos sensibles y recordar que la interpretación del malestar debe ocurrir en un lazo humano, ya sea de manera presencial o a través de dispositivos en línea. Entre la ilusión de comprensión generada por la máquina y la escucha real que se da en terapia —también en formatos de psicología online con profesionales colegiados—, se abre un espacio donde la clínica puede explorar nuevas formas de complementariedad tecnológica, manteniendo siempre el valor insustituible del encuentro con otro sujeto.
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